대기업도 의뢰하는 상세페이지를 기획제작 하는 콘텐츠 마케팅 에이전시 레츠힛 입니다.
글 시작 전, 간단히 레츠힛 소개드립니다.
매출 6,000억원대의 대기업 고객사가 신뢰하는 파트너사
AI 기술을 활용하여 고객 분석 / 모델 이미지 생성 / 상품 연출컷 제작
경희대 학사, IT 회사 마케팅 콘텐츠팀 팀장 출신 대표
오늘은 저희에게 문의하는 많은 사업 대표님들, 혹은 기업 담당자님께서 하시는 고민인
우리 상세페이지 문제점을 뭘까요.. 왜 조회수는 높은데 전환이 낮나요?
에 대해서 다룰까 합니다.
조회수 자체가 안되면, 플랫폼 내 상위노출 혹은 대표 이미지 (썸네일이나) 콘텐츠가 문제일테고,
반대로
조회수가 높고, 구매 전환이 낮다면 아마 상세페이지를 제대로 기획을 안하고 제작해서, 고객들의 구매 심리를 잘 건드리지 않고있을지 의심해보셔야 합니다.
2가지를 알려드리기 전에, 본질부터 이야기 드립니다.
가장 중요한 본질은 "다른 아이템도 봐볼까..?" 말고
"아, 이거 하나면 충분하다. 됐다. 이걸로 결정" 하게끔 해야 합니다.
본인 상품 말고, 본인이 오늘 퇴근하고 쇼핑할 때 상품을 '왜' 고르게 되었는지 계속해서 메모해보시고 떠올려보시면,
자신의 상품에 어떻게 적용해야 하는지 잘 아실 것 입니다.
가장 많이 하는 실수 3가지에 대해서 알려드립니다.
1. "나만 없어, 나도 갖고있어야 해" 라는 느낌이 들지 않습니다. (그저 그런 느낌)
상세페이지에 꼭 등쟁해야 하는 "나만 없어, 다 갖고있고 좋아해" 대중 소비 심리
사람들의 심리를 잘 이해해야 하는데요.
그냥 그래보이는 가방도, 내 주위 사람들이 칭찬하고, 좋다하고, 하나씩 들고 있고, 연예인이 썼다고 하면 둘러보기 마련입니다.
바로 소비 심리 중 대표적인 '대중심리' 입니다.
뻔한 소리 아니냐구요?
이 심리를 적극적으로 초반부에 표현하고 있는 상세페이지가 몇개나 될까요?
저희는 생각보다 많은 상세페이지가 이런 부분을 놓쳐서 놀랐습니다.
대표적으로는 "비포 앤 애프터 사진, 여러 사람들의 카톡 캡쳐같은 후기, 생생한 리뷰, 누적 판매량" 등이 해당 됩니다.
아주 간단하죠. "당신만 안 사고 있고, 당신을 제외한 모든 사람들이 엄청나게 열광하고 있다" 를 표현하는 것 입니다.
생각보다 많은 상세페이지 제작자, 혹은 외주 업체는
꼼꼼하고 탄탄한 기획 없이, 바로 디자인 부터 시작합니다.
그러나 디자인부터 하게 되면, 결국 고객들이 듣고싶은말을 반복적으로 작성하는 것이 아니라,
눈에 보기 좋은 것 위주로만 제작합니다.
그래서 예쁘기만 한 상세페이지이고, 막상 딱히 후킹되지는 않는 상세페이지가 넘쳐납니다.
반면, 디자인은 단순할지 몰라도 한 문장 한 문장, 고객이 계속 궁금하게 만들고, 공감하게 만드는 상세페이지들이 있습니다.
그런 상세페이지가 높은 전환율을 자랑하는 것 역시, 이러한 "꼼꼼한 기획의 부재" 입니다.
2. 고객을 4초안에 이해시키지 못하고, 기억에 남지 않습니다.
4초 안에 이해시키지 못하고, 기억에 남지 않는 상세페이지
구체적으로 어떤 상황에 있는 고객을 구제하고 있나요?
여러 기능이 있는 것은 압니다만, 가장 강력한 핵심 기능이 그래서 뭔가요?
4초안에 고객이 이해하지 못한다면, 결국 이탈합니다.
또한 그래서 기억에 남지 않습니다.
기억에 남게 하려면, "공감"을 통한 정서적 충격 및 장기 기억화를 시켜야 하고,
정서적 충격 및 인상이 남지 않는다면, 색다른 "텍스트" 혹은 디자인 요소로라도 고객을 이해시켜야 합니다.
예를 들면, 아래를 볼까요?
A : 기운이 떨어졌을 때 마시면 힘이 나고 활력이 생기는 아르기닌!
B : 장어 대비 60배, 6,000mg 초함량 아르기닌!
어떤 표현이 더 와닿나요?
어떻게라도 조회한 1명을 이탈시키지 않으려면, 충격과 인상을 통한 장기 기억화라도 시켜야 합니다.
이미 구매력이 좋은 (제품력이 너무 좋아 자동으로 추천이 되는) 제품 제외하고는,
결국 상세페이지가 우리의 24시간 일하는 영업사원/마케터가 되어야 합니다.
만약 조회수가 높고, 구매 전환율이 낮다면 반드시 의심해보셔야 합니다.
이 글을 보는 상세페이지 고객 1명에게라도 마음에 정확하게 인식시키겠다는 마음으로 다시 한번, 꼼꼼하게 기획해보고 제작해보세요.
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